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Les produits en rupture de stock sont accompagnés de la mention "En rupture" et ne sont généralement pas disponibles à la vente. Chez Xtrem-Couteaux, une fois le seuil minimum de stock atteint, une commande est passée au fournisseur, à partir de ce moment la livraison se fait dans les 7 jours ouvrés.
Les produits accompagnés de la mention "Livré sous 9 à 10 jours" ne sont pas en stock mais commandés chez notre fournisseur qui nous livre en 48/72H.

 
Quels sont les moyens de paiement que vous acceptez ?

Vous avez plusieurs possibilités pour régler vos achats. 

• Le paiement par carte bancaire avec Cyberplus-System (Paiement sécurisé de la Banque Populaire) 
• Le paiement par carte bancaire avec PayPal 
• Le paiement par compte PayPal 
• Les chèques bancaires 
• Les virements

 
J'ai passé une commande, comment savoir si elle est bien validée ?

Au plus tard une heure après votre commande, vous recevez un mail de confirmation reprenant toutes les informations que vous avez validées lors de votre commande sur Xtrem-Couteaux.
Si toutefois vous ne recevez pas notre mail de confirmation, contactez-nous sans attendre au 06 30 47 39 72.
Cliquez sur la rubrique Contacts et faites-nous part de votre question. Nous y répondrons dans les plus brefs délais.

 
Quand vais-je recevoir ma commande ?

- Produits avec mention "en stock" : en France métropolitaine le délai de livraison après expédition est de 48 à 72H en "Colissimo suivi". 
Pour l'expédition, toute commande passée avant 13H du lundi au jeudi et avant 10H le vendredi, sera expédiée le jour même.

- Produits avec mention "livré sous 9 à 10 jours" : le colis est expédiée dès réception de la marchandise de notre fournisseur chez nous.
Généralement ce dernier nous livre en 48-72h, le temps de vous le retourner, compter 9 à 10 jours à compter de la validation de votre commande.

 
Je n'ai pas reçu ma commande, que dois-je faire ?

L'expédition de chaque colis vous est notifiée par email. Une fois votre colis expédié, nous vous invitons à patienter pendant le délai de livraison annoncé par le prestataire. Ce délai est précisé dans le mail de confirmation d'expédition.

Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis depuis votre suivi de commande en ligne.
Etape par étape vous découvrirez le cheminement de votre colis dans le réseau du transporteur.
Si toutefois vous ne recevez pas votre colis, une fois le délai de livraison dépassé, nous vous invitons à vérifier auprès du prestataire si le colis n'est pas en instance.
Si ce n'est pas le cas, prenez contact avec notre Service Clients au 06 30 47 39 72, afin que nous solutionnons au plus vite votre situation.

Note pour les envois en Colissimo suivi :

Sachez que si aucun avis de passage n’est déposé dans votre boîte aux lettres alors que vous avez reçu l’email de départ de nos entrepôts il y a plus de 4 jours, vous pouvez aller demander votre colis au bureau de Poste, muni de votre numéro de Colissimo Suivi et d’une pièce d’identité.

 
Je ne trouve pas la réponse à ma question, comment faire ?

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